Wiadomości24 > Cywilizacja > Internet > Umowa abonencka ma błędy, bo autor podawał się za prawnika?

Pozycja materiału w rankingach:

#16534 wg odsłon (miesięczny)

16534 miejsce

Dział: Internet

Ocena: 15pkt

Oceń:

Umowa abonencka ma błędy, bo autor podawał się za prawnika?

Współautorzy:
Agnieszka Turek

Dodał(a): Paweł Jędrasiak
2008-10-18 14:58
Odsłon: 6941
Komentarzy: 7

Tagi:

Przeglądając umowę abonencką jednego z częstochowskich operatorów internetu, zauważyliśmy zapisy, które wzbudzały naszą wątpliwość, co do zgodności z prawem. Przypuszczenia potwierdził Rzecznik Konsumentów, który wszczął procedurę wyjaśniającą.

Miesiąc temu, przeglądając umowę abonencką zawieraną pomiędzy firmą @Alfanet Małolepszy Marcin, a abonentami, zauważyliśmy zapisy, które wydawały się sprzeczne z logiką redagowania umowy, jak i przepisami prawa. Idąc tym tropem, zwróciliśmy się z prośbą o analizę prawną tegoż dokumentu do Wojciecha Krogulca, Rzecznika Konsumentów w Częstochowie, który podzielił nasze stanowisko i przyznał rację.

W regulaminie stanowiącym załącznik do umowy, firma zobowiązała się do informowania klientów o przerwach w dostępie do sieci poprzez pocztę elektroniczną. Problem w tym, że ani umowa, ani pracownicy firmy, nie wymagają od abonentów posiadania adresu pocztowego.

- Istotnie pkt 3.5 regulaminu [załącznik do umowy – przyp. red.] w swoim brzmieniu narusza obowiązek udzielania rzetelnej i pełnej informacji swoim klientom, szczególne tym, którzy nie posiadają adresu poczty elektronicznej - wtóruje nam rzecznik. Wojciech Krogulec nie uznaje tego zapisu jako klauzuli abuzywnej, jednak...
- Osobiście bardziej skłaniałbym się w kierunku, że zachowanie przedsiębiorcy polegające jedynie na udzielaniu informacji o przerwach w dostawie Internetu, na adres poczty elektronicznej w przypadku, gdy nie ma obowiązku posiadania takiego adresu, narusza obowiązek rzetelnej i pełnej informacji, a tym samym może świadczyć o praktyce naruszającej zbiorowe interesy konsumentów - dodaje.

Kolejna ważna sprawa, to tryb powiadamiania o zmianach w treści umowy. W jednym z punktów informujących o powiadomieniach dotyczących zmiany umowy, jest mowa o wiadomości jedynie na adres poczty elektronicznej, ale jak już napisaliśmy - umowa nie przewiduje obowiązku posiadania adresu poczty elektronicznej. Zdaniem Wojciecha Krogulca zapis ten, ewidentnie narusza art. 384¹ w związku z art. 384 kodeksu cywilnego. - Co istotne w przypadku, gdy przedsiębiorca przy zmianie regulaminu nie doręcza konsumentowi tych zmian, nie wiążą one konsumenta (art. 384 k.c.) - uspokaja rzecznik. Co ciekawe, konsument zobowiązany jest poinformować o zmianie swoich danych listem poleconym, natomiast przedsiębiorca, jak wyżej.

Zobacz także:

OFFline profil autora

Autor: Paweł Jędrasiak

Artykuły (64) Galerie (4) Średnia ocen (4.58)

Wiek: 23 | Miejscowość: Częstochowa | Kraj: Polska

Ostatnie artykuły autora:

Pozycja autora w rankingach:

Najchętniej komentowane (219)
Największa liczba odsłon (306)

Dodaj do

Komentarze: 7

Sortuj komentarze:

Piotr x 10.04.2009 17:45

Ocena:

Bardzo dobry artykuł. Sam korzystam z usług tej firmy. Robię to tylko i wyłącznie z braku innego rozwiązania aby mieć dostęp do internetu. Firma ta zaczyna stosować praktyki monopolistyczne. Postępują z klientami coraz gorzej a jedyna reakcja (wyuczony tekst pracowników) na zgłaszany problem brzmi : "proszę pana mamy ponad pięć tysięcy klientów" i nikt się nie skarży. He,he....Mcdonald`s ma codziennie miliony a jakoś standardy podejścia do klienta mają inne;-)
Widać duży wkład autora w tą prace. Warto aby pokazał finał tej sprawy.

Komentarz został ukrytyrozwiń

Autor usunął profil 05.04.2009 23:06

Ocena:

A dla mnie sytuacja jest dziwna jeśli ktoś całkowicie dobrowolnie (nie ma obowiązku korzystania z usług tego konkretnego operatora) zawarł taką a nie inną umowę to powinien ponosić jej konsekwencje. Czas by wreszcie ludzie zaczęli czytać umowy zanim je podpiszą.

Komentarz został ukrytyrozwiń

Przemysław Czarniawski 24.11.2008 18:18

Ocena:

Bardzo dziękuję za ten artykuł, komentarze są zbędne.

Komentarz został ukrytyrozwiń

Tymoteusz Błoński 19.10.2008 01:33

Ocena:

dużo włożonej pracy :)

Komentarz został ukrytyrozwiń

Bartosz Stawowski 18.10.2008 19:18

Ocena:

(+) Dobra robota - intrygujący temat i właściwe, wyczerpujące podejście. Brawo :)

Komentarz został ukrytyrozwiń

Ewa Krzysiak 18.10.2008 18:35

Ocena:

Teraz posypią się komentarze i plusy :) lub minusy

Jeśli ludzie czytają tzn, że nie jest żle:)

Komentarz został ukrytyrozwiń

Paweł Nowacki 18.10.2008 17:25

Ocena:

I nikt nie komentuje? No tak, łatwiej ochy i achy wydawać z siebie gdy materiał "pasuje czyimś gustom"...
A szkoda, bo wielką pracę wykonał autor (i współautorka), zrobił coś nie dla siebie, ale dla wielu obywateli. A zatem dziennikarstwo obywatelskie, oddolne, społeczne, w imieniu obywateli.
+

Komentarz został ukrytyrozwiń