Wiadomości24 > Cywilizacja > Internet > Czy firmowa strona internetowa ułatwia kontakt z klientem?

Ocena: 36pkt

Oceń:

Czy firmowa strona internetowa ułatwia kontakt z klientem?

Dodał(a): Edyta Piotrowska
2006-10-10 14:02
Odsłon: 3561
Komentarzy: 5

Tagi:

Polskie firmy chętnie zakładają strony www i posługują się adresami mailowymi, by pozyskać klientów. Ale czy to się udaje? Postanowiłam przeprowadzić eksperyment.

Z ogłoszeń reklamowych rozklejonych na przystanku autobusowego zebrałam adresy mailowe do kilkunastu szkół językowych, tańca, ofert kursów maturalnych i uczelni wyższych. Na wskazane adresy wysłałam maila z prośbą o udzielenie kilku szczegółowych informacji o ofercie i kosztach kursów.

Okazało się, że internetowy kontakt wciąż pozostawia wiele do życzenia. Bo jeśli już otrzymałam odpowiedź, to była ona prośbą o odnalezienie informacji na stronie internetowej. Tak odpowiedziało 11 z 18 zapytanych firm.

Specjaliści od public relations twierdzą, że takie traktowanie klienta może być wynikiem pobieżnego przeglądania skrzynek mailowych. – Ogólne adresy mailowe, na które odsyłani są klienci, zazwyczaj do nikogo nie należą, a pracownicy przeglądają je wtedy, kiedy mają czas. Dlatego zostajemy odsyłani na firmową stronę internetową – mówi Agnieszka Szymanowska z firmy TBWA.

Okazuje się, że adres mailowy mieć po prostu wypada. Jednak wbrew pozorom, nie służy on do polepszenia kontaktu z potencjalnym klientem. Bo firmy zbywają interesantów zdawkowymi informacjami. Przekonałam się o tym podczas korespondencji mailowej ze szkołami jogi. Od pracowników otrzymałam tylko informacje o sposobie prowadzenia kursu i liczbie osób w grupie. Moje pytanie o cenę zajęć pozostało bez odpowiedzi. Poradzono mi, abym zapoznała się ze stroną internetową. Szkoły prowadzące kursy tańca także pobieżnie odpowiedziały na maila. A w odpowiedzi nie podały nawet adresu siedziby. Ponownie zaproponowano mi zajrzenie na stronę internetową. Tylko jedna podała w odpowiedzi numer telefonu. Pytanie o cenę pozostało bez odpowiedzi. Czyżby lekcje tańca były darmowe?

Najbardziej "przyjazne" dla klienta okazały się szkoły językowe – mailem informują o cenach, liczbie osób w grupie i sposobie prowadzenia kursu. Zapraszają do siedziby, podają numer kontaktowy. Jednak i tu nie obyło się bez odesłania na stronę www – "wszystkie informacje znajdzie pani na stronie internetowej" – czytam w odpowiedzi.

Choć od wysłania maili upłynęło już kilka dni, nadal nie mam odpowiedzi na pytania zadawane uczelniom wyższym. Oczywiście zależało mi na szybkiej odpowiedzi – przecież zajęcia się już zaczęły. Nie wiem, czy zabrakło miejsc, czy może chęci na udzielenie odpowiedzi? Wciąż czekam.

Zobacz także:

OFFline profil autora

Autor: Edyta Piotrowska

Artykuły (43) Galerie (1) Średnia ocen (4.66)

Wiek: 28 | Miejscowość: Warszawa | Kraj: Polska

O mnie: Podobno odważni nie żyją wiecznie, a ostrożni nie żyją wcale. Ja jestem trochę odważna, bo nie boję się walczyć o swoje marzenia i trochę rozważna, bo podążam za tymi najważniejszymi.

Ostatnie artykuły autora:

Pozycja autora w rankingach:

Największa liczba odsłon (857)

Dodaj do

Komentarze: 5

Sortuj komentarze:

Paweł Jędrasiak 30.10.2008 16:49

Ocena:

Komentarz został ukrytyrozwiń

Anna Mucha 20.02.2007 17:01

Ocena:

Pomimo posiadania witryn internetowych i adresów e-mail nasze firmy bardzo często zaniedbują właściwy kontakt internetowy z klientem. A tymczasem kontakt wirtualny trzeba traktować równie poważnie jak osobisty; klient zlekceważony choćby poprzez brak odpowiedzi na e-mail zrazi się do firmy i pójdzie tam gdzie poinformują go szybciej i dokładniej.

Komentarz został ukrytyrozwiń

Sebastian Prus 13.10.2006 20:41

Ocena:

Zgadza się. Nasza firma 60% klientów pozyskuje ze strony internetowej. Reszta to klienci z polecenia. Ale szefa było ciężko przekonać, do tej formy reklamy. Fakt, że obsługa musi być praktycznie on-line, ale dużo "wysiłku" do tego nie potrzeba.

Komentarz został ukrytyrozwiń

Maciej G. Krasny 11.10.2006 20:02

Ocena:

"Okazuje się, że adres mailowy mieć po prostu wypada." --- dokładnie tak właśnie jest i to nie tylko z adresem email, ale także z cała stroną internetową, która musi być przede wszystkim efektowna (a że ładuje się do przeglądarki kilkanaście munut, to już nikogo nie obchodzi).
---
Ja również przekonałem się na właśniej skórze, że na konkretne pytanie wysłane emailem otrzymuje się odpowiedź np. po miesiącu (tak było z Muratorem) lub w ogóle (Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego i Wyższa Szkoła Stosunków Międzynarodowych i Amerykanistyki - obie w Warszawie).

W przypadku wysyłki emailem aplikacji w sprawie pracy, nawet firmy zajmujące się rekrutacją zastrzegają, że odpowiadają jedynie na te oferty, które im "podchodzą" - gdzie tu zasady dobrego obyczaju, które nakazują wysłanie chociaż skromnej odpowiedzi i to w ciągu 1-2 dni. Ech...
---
Z drugiej strony, swojego czasu wysłałem zwykłe zapytanie o możliwość zatrudnienia się w Ericssonie w Szwecji. I co? Po tygodniu znalazłem w tradycyjnej skrzynce na listy odpowiedź przygotowaną na specjalnym papierze z odręcznym podpisem samego Prezesa. A więc niektórzy mają styl i znają zasady... Nam w Polsce w najbliższym (?) czasie to nie grozi.
---
Bardzo dobrze, że ktoś wreszcie "głośno" opisał opisał stan faktyczny. Plus!

Komentarz został ukrytyrozwiń

Mir Nalezińskí 10.10.2006 20:09

Ocena:

Na Allegro itp. jest podobnie - sprzedawca opisuje towar, ale - jeśli prowadzi firmę - ma stronę główną, na której podane są szczegóły, np. opłaty pocztowe, rabaty itp. Czasami dość obcesowo przy licytacji wzmiankują - nie udzielamy odpowiedzi na pytania zamieszczone na srtonie głównej. Jeśli dziennie dostają kilkadziesiąt pytań, a pytającym nie chce się zajrzeć na stronę główną? A do tego mają wielu klientów i specjalnie im nie zależy? Myślę, że obie strony powinny się uczyć korzystania z interentu.

Komentarz został ukrytyrozwiń