Wiadomości24 > Cywilizacja > Internet > Empik sprzedawał towary za bezcen. Twierdzi, że to błąd systemu

Pozycja materiału w rankingach:

#5827 wg odsłon (tygodniowy)

5827 miejsce

Dział: Internet

Ocena: 35pkt

Oceń:

Empik sprzedawał towary za bezcen. Twierdzi, że to błąd systemu

Dodał(a): Katarzyna Olczak
2011-05-23 19:14
Odsłon: 6125
Komentarzy: 8

Tagi:

23 maja, w nocy, na stronie empik.com można było zamówić produkty w cenach o kilkaset złotych niższych niż normalnie. Na przykład czytnik ebooków, który kosztuje 699 zł sklep internetowy oferował za 49 zł.

Sonda

Czy Empik powinien sprzedać towary po cenie, jaką podał?

Niespotykane wcześniej rabaty pojawiły się na stronie empik.com po północy. Zgodnie z regulaminem sklepu "Ceną wiążącą i ostateczną jest cena produktu podana na stronie Sklepu Internetowego empik.com w chwili składania zamówienia przez Klienta", więc teoretycznie klienci powinni otrzymać zamówione produkty w zaniżonych cenach, nawet jeśli był to błąd.

Szykuje się pozew zbiorowy przeciw Empikowi

Zamówienia, które złożyli klienci zostały anulowane bez żadnej informacji. Dopiero w godzinach popołudniowych Empik rozesłał do klientów maila z wyjaśnieniami.

"Z przykrością informujemy, że w dniu 23 maja nastąpił błąd systemu informatycznego w sklepie internetowym empik.com, na skutek którego ceny zakupionych towarów zostały niezgodnie z naszą wolą i wiedzą znacznie zaniżone. Z uwagi na istotny błąd, wszystkie zamówienia złożone w dniu 23 maja w godzinach 0.00 - 07.30 nie mogą zostać zrealizowane."

"Nasz klient - nasz kumpel". Czy Empik rzeczywiście tak traktuje klientów?

Klienci, którzy liczyli na okazjonalne zakupy, mogą czuć się zawiedzeni. Firma zabezpieczyła się przed tego typu pomyłkami innym zapisem regulaminowym: "Z uwagi na możliwość wystąpienia błędów podczas dokonywanej aktualizacji (np. cen, konfiguracji, itd.) – ewentualne rozbieżności zostaną skorygowane w trakcie realizacji zamówienia".

O opinię na temat działań Empiku zapytaliśmy jednego z klientów, którzy złożyli zamówienie. - Czuję, że Polska to nadal internetowa II liga, bo pisząc do Amazon, przy potwierdzeniu otrzymania maila, dostałem informację, że odpowiedź nadejdzie w ciągu 6 godzin. W polskich sklepach trwa to nawet 3 dni - mówi pan Łukasz. - Jeśli zrobi się podobną pomyłkę, jak Empik na Allegro, trzeba sprzedać towar po cenie, którą ustaliliśmy. Empik tymczasem nie ponosi żadnej odpowiedzialności za swój błąd - dodaje pan Łukasz.

Aktualizacja: 24 maja sieć Empik przyznała klientom, których zamówienia zostały anulowane rabat wysokości 50 zł. Kod rabatowy, który rozsyłany jest drogą mailową, można wykorzystać do 31 maja podczas zakupów na stronie empik.com.

Zobacz także:

OFFline profil autora

Autor: Katarzyna Olczak

Artykuły (744) Galerie (7) Średnia ocen (3.49)

Miejscowość: Warszawa | Kraj: Polska

O mnie: Książki, recenzje, legitymacje prasowe, praktyki online. Piszcie: k.olczak@polskapresse.pl lub kolczak@wiadomosci24.pl :-)

Ostatnie artykuły autora:

Pozycja autora w rankingach:

Dodaj do

Komentarze: 8

Sortuj komentarze:

bartosz 06.06.2011 06:37

Ocena:

http://wspolnypozew.com/grupy/show/pozwy/empik szukam poszkodowanych osób w celu złożenia pozwu zbiorowego !

Komentarz został ukrytyrozwiń

KIEROWCA 24.05.2011 00:27

Ocena:

cytat:
MLA - " gdyby błąd był odwrotny czyli cena byłaby zawyżona moglibyśmy liczyć na uczciwość i zwrot nadpłaty jak myślicie?"
Surowiec zdrożał więc podniesiono ceny paliwa!
Surowiec staniał i co.... cena paliwa POZOSTAJE!

duży więcej MOŻE

Komentarz został ukrytyrozwiń

qwertz 24.05.2011 00:01

Ocena:

Panie Tomaszu, niestety tak nie jest w Polsce. U nas sprzedawca nie ma obowiązku wydania towaru sprzedanego po zaniżonej cenie jeśli umowa kupna-sprzedaży została zawarta w oparciu o błąd zawiniony lub też nie. Takie było orzeczenie sądu w sprawie słynnej sprzedaży auta za 10 złotych na allegro. Pomimo braku precedensu sądy zazwyczaj orzekają w takich sprawach na korzyść sprzedawcy.

Komentarz został ukrytyrozwiń

Tomasz Osuch 23.05.2011 21:43

Ocena:

Zgodniez prawem, klient może zażądać wydania danego produktu w cenie, jaka naklejona jest na produkcie, na półce, podana na stronie internetowej, czy w katalogi, ulotce itp... Nawet jeśli cena została zaniżona przez pomyłkę sprzedającego. Ale z tym, to już niestety trzeba do sądu.

Komentarz został ukrytyrozwiń

MLA 23.05.2011 21:40

Ocena:

gdyby błąd był odwrotny czyli cena byłaby zawyżona moglibyśmy liczyć na uczciwość i zwrot nadpłaty jak myślicie?

Komentarz został ukrytyrozwiń

levy 23.05.2011 20:46

Ocena:

To EMPIK twierdzi, że nie ponosi żadnej odpowiedzialności. Co ma twierdzić innego?
Należy udać się do regionalnego rzecznika praw konsumenta przy UOKiK.
Zgodnie z zasadą jaka cena na półce taka w transakcji firma nie może się wycofać ze sprzedaży. Błąd popełnili pracownicy, oni mogą ponieść konsekwencje, nie kupujący, który zawarł w dobrej wierze umowę kupna-sprzedaży. Ja bym nie odpuścił, tym bardziej, że rzecznik konsumenta działa z mocy prawa ZA DARMO. Jest finansowany przez państwo. Sprawa więc nas nic nie kosztuje. Zachęcam więc do dochodzenia swoich praw. Prawnicy rzecznika bezpłatnie napiszą nam nawet pozew.

Powinno się tego posta powklejać w inne fora :)

Komentarz został ukrytyrozwiń

Miszka 23.05.2011 20:45

Ocena:

Spoczko- zawsze znajdą się hieny, które tylko czekają na ludzki błąd

Komentarz został ukrytyrozwiń

MLA 23.05.2011 19:42

Ocena:

Ja dostałem emila o godz. 15:09 od Działu Obsługi Klienta Empik o takiej treści: „Szanowny Kliencie,
> Z przykrością informujemy, że w dniu 23 maja nastąpił błąd
systemu informatycznego w sklepie internetowym empik.com, na skutek
którego ceny zakupionych towarów zostały niezgodnie z naszą wolą i
wiedzą znacznie zaniżone.
> Z uwagi na istotny błąd, wszystkie zamówienia złożone w dniu 23
maja w godzinach 0.00 – 07.30 nie mogą zostać zrealizowane.
> Najmocniej przepraszamy za zaistniałą sytuację.
>
> W przypadku pytań lub uwag prosimy o kontakt z Działem Obsługi
Klienta empik.com.Nr tel.: +48 22 551 33 99, e-mail: obsluga.klienta@empik.com
> Dział Obsługi Klienta, jest do dyspozycji Klientów 7 dni w
tygodniu:
> od poniedziałku do piątku w godzinach: 8:00-20:00, w soboty od 10:00
do 18:00 oraz w niedziele w godzinach od 10:00 do 16:00.
> Pozdrawiamy, Zespół empik.com”

Ciekawy jestem czy moja odpowiedź coś zmieni w Ich nastawieniu:
” Witam i na wstępie bardzo mi przykro,że popełniliście błąd informatyczny ale jakoś tak z prawnego punktu widzenia nie powinno mnie to wcale obchodzić, towar zamówiony został zgodnie z Waszym regulaminem i na Waszych zasadach cytuję:
§ 2
3. Ceną wiążącą i ostateczną jest cena produktu podana na stronie
Sklepu Internetowego empik.com w chwili składania zamówienia przez Klienta
Ja się zapoznałem z Waszym regulaminem czego ode mnie żądaliście więc
mam prawo żądać wywiązania się przez Was z zamówienia.
Liczę na pozytywne rozpatrzenie mojej prośby, pozdrawiam.
„ZADOWOLONY Z WASZYCH USŁUG KLIENT”