Jak pokonać lęk przed telefonowaniem?

Dodał(a): Tomasz Braciszewski
2010-03-16 14:35
Odsłon: 7727
Komentarzy: 12

Tagi:

Przychodzi w pracy taki dzień kiedy trzeba zadzwonić do klientów, których się nie zna. Wielu ma z tym problem.

/ Fot. http://commons.wikimedia.org/wiki/File:FEMA_-_37947_-_Employee_at_the_state_emergency_operations_center_in_Louisiana.jpg

Telefon stał się podstawowym i zarazem bardzo skutecznym narzędziem do pozyskiwania nowych klientów dla wielu firm z różnych branż. Przydaje się również do aktualizacji baz klientów już obsłużonych, do sprzedawania im kolejnych produktów i opcji. Służy zarówno do umawiania spotkań handlowych jak i do sprzedaży bezpośrednio przez telefon. Prawie każde działanie marketingowe kończy się telefonem do klienta.

Coraz to więcej ogłoszeń w dziale praca skierowanych jest do osób, które chciałyby pracować w charakterze telemarketera. Jeśli zatrudniłeś się na stanowisku doradcy lub też przedstawiciela handlowego to telefon staje się twoim podstawowym narzędziem.

Telefony, które wykonujemy można podzielić na przychodzące i te, które ty wykonujesz do klienta. Te pierwsze są oczywiście łatwiejsze. Jesteś wtedy tylko źródłem informacji dla odbiorcy. Jeśli masz wystarczającą wiedzę na temat produktów i usług, które oferuje twoja firma to nawet zaczynasz je lubić. Ty wiesz a oni potrzebują twojej pomocy.

Sytuacja zmienia się jednak bardzo jeśli to ty masz dzwonić do klienta. Tutaj znowu mamy do czynienia z łatwiejszą formą telefonowania, która ma miejsce wtedy, kiedy znasz osobę, do której dzwonisz, bo już przynajmniej raz tobie zaufała lub też kontakt do niej masz od zadowolonego klienta, który ci ją polecił. To są fajne telefony i dlatego ważne w pracy każdego handlowca jest to żeby ciągle tworzyć bazy klientów obsługiwanych i dbać o kolejne polecenia.

Przychodzi jednak taki dzień kiedy trzeba dzwonić do klientów, których nie znasz, czyli będziesz wykonywał tzw. telefony „na zimno”. Dla wielu jest to najgorszy dzień tygodnia lub też część dnia.
Dlaczego tak się dzieje, dlaczego właśnie tych telefonów się boimy?

Zobacz także:

OFFline profil autora

Autor: Tomasz Braciszewski

Artykuły (21) Galerie (0) Średnia ocen (3.81)

Wiek: 52 | Miejscowość: Poznań | Kraj: Polska

O mnie: "Uważam że, nic nie jest ważniejsze niż wytrwałość, by osiągnąć sukces. Wytrwałość przezwycięży prawie wszystko, nawet przyrodę." John D. Rockefeller

Ostatnie artykuły autora:

Pozycja autora w rankingach:

Najwyżej oceniane (557)
Największa liczba odsłon (1262)

Dodaj do

Komentarze: 12

Sortuj komentarze:

Marta Jenner 16.03.2010 18:54

Ocena:

W gruncie rzeczy tak jest lepiej dla obu stron - telemarketer nie traci czasu na bezskuteczne namowy.

Komentarz został ukrytyrozwiń

Jadwiga Kowalczyk 16.03.2010 18:35

Ocena:

Beato - robie to samo ale juz w połowie pierwszego zdnia: dziekuje, nie jestem zainteresowana żadną ofertą.
W tym momencie trzeba telefon wyłączyc, żeby nie dać mozliwości kontynuowania w stylu "ale jednak...", ale - koszmarna praca - nie wyobrażam sobie siebie na pozycji telemerketera.

Komentarz został ukrytyrozwiń