Wiadomości24 > Cywilizacja > Internet > Lubelscy urzędnicy czatują na petentów przez internet

Pozycja materiału w rankingach:

#51477 wg odsłon (miesięczny)

51477 miejsce

Dział: Internet

Ocena: 15pkt

Oceń:

Lubelscy urzędnicy czatują na petentów przez internet

Dodał(a): Przemysław Trubalski
2006-09-16 08:04
Odsłon: 3370
Komentarzy: 3

Tagi:

Internetowe komunikatory coraz częściej instalowane są na urzędniczych komputerach. Pomagają petentom przełamać opory w kontaktach z zamkniętymi w ratuszowych twierdzach urzędnikami. Lublin poszedł nawet o krok dalej.

W rozmowie z ratuszem w Lublinie. | Fot. Przemek Trubalski.

Wchodzę na stronę urzędu miasta w Lublinie. W menu głównym, oprócz ikonki kontaktu przez pocztę elektroniczną widnieje ikona Skype. Naciskam i po chwili program łączy mnie z biurem obsługi klientów w lubelskim ratuszu. Początkowo połączenie jest trochę złej jakości, ale po chwili już wyraźnie słyszę miły głos telefonistki, którą proszę o przełączenie do Grzegorza Hunicza, dyrektora Wydziału Informatyki i Telekomunikacji Urzędu Miasta Lublin.
– Skąd pomysł na taką formę komunikacji między mieszkańcami a urzędem?
– U podstaw tego pomysłu legła nie tylko presja społeczna, ale także “predyspozycje” naszego miasta. Jest tu pięć uczelni wyższych, dużo młodych ludzi więc chcieliśmy nadążyć za techniką – informuje Grzegorz Hunicz. – Początkowo traktowaliśmy to jako gadżet, ale skala zainteresowania była tak duża, że zastosowaliśmy to jako rozwiązanie “produkcyjne”, nie zakładaliśmy, że wszystko się tak rozwinie.

Lubelszczyzna na czasie z nowościami

Na czym polega innowacyjność pomysłu realizowanego w Lublinie? Wyjściowy numer Skype jest zintegrowany z wewnętrzną siecią telefoniczną urzędu. Zaimplementowanie rozwiązania nie wymagało więc zmiany okablowania, urządzeń itp., a cały koszt poniesiony przez urząd, to 1000 zł na licencję i program do konwersji sygnału z VoIP do tradycyjnej sieci telefonicznej. Interesanci mogą więc załatwić wszystkie sprawy urzędowe, które do tej pory załatwiali telefonicznie. Tyle, że za darmo! – Chwalą sobie to szczególnie internauci niepełnosprawni – podkreśla Grzegorz Hunicz.

Komunikację z mieszkańcami przez internet praktykuje także magistrat w Łęcznej - mieście położonym niedaleko Lublina. – Gadu-Gadu uruchomiliśmy w grudniu zeszłego roku - informuje sekretarz miasta Jerzy Małek. – Początkowo mieliśmy setki zgłoszeń dziennie z całej Polski, wiele z czystej ciekawości, bo byliśmy jednym z pierwszych urzędów w kraju, który wprowadził taką formę komunikacji.

Co można załatwić przez miejski komunikator internetowy? Petenci pytają przede wszystkim o postępy w realizacji swoich spraw, wystarczy podać jedynie numer sprawy. Przez internet można także sprawdzić procedury, dowiedzieć się o wymaganych w urzędzie dokumentach. – To tani sposób komunikacji dla mieszkańców i dobry ze względu na wygodę – mówi Jerzy Małek. W Urzędzie Miasta w Łęcznej można także uzyskać informacje o swojej sprawie poprzez sms. W ten sposób są informowani przede wszyscy ci mieszkańcy, którzy oczekują na nowy dowód osobisty.

Internet nie dla wszystkich petentów

Niestety, taka przyjazna dla internautów forma komunikacji z urzędem, to dopiero nowość i nie wszyscy włodarze miast Lubelszczyzny są przekonani do internetowej komunikacji z mieszkańcami. W Wydziale Promocji lubartowskiego urzędu miasta, na pytanie o możliwość kontaktu za pomocą komunikatora usłyszałem – Coś tam jest przygotowywane, ale my nie wiemy nic na ten temat.

Lepiej sytuacja wygląda w Świdniku pod Lublinem. – Mamy elektroniczny obieg dokumentów, petenci, gdy chcąc wydobyć informacje, mają do nich pełny dostęp w Biurze Obsługi Interesanta. Dzięki kodom kreskowym w dokumentacji mogą dowiedzieć się o stan swojej sprawy, który urzędnik ją prowadzi itp. Niestety wymaga to przyjścia do urzędu. Na razie to wystarcza i dobrze się sprawdza, jednak jesteśmy otwarci na nowości – deklaruje sekretarz Świdnika Grzegorz Marcin Wiński.

Przyszłość nowej formy komunikacji w urzędach

Ikonka Skype w menu witryny Urzędu Miasta w Lublinie. | Fot. um.lublin.pl.

W Lublinie już mają kolejne pomysły na funkcjonowanie interaktywnego urzędu. W przygotowaniu jest nowa usługa dla mieszkańców. Po pobraniu specjalnego programu, petent będzie mógł się jednorazowo zalogować jako wirtualny użytkownik do wewnętrznej sieci telefonicznej urzędu i wybrać bezpośredni numer telefonu do danego urzędnika. To jeszcze nie wszystko, bo lubelski magistrat śmiało chłonie najnowsze technologie. Już niebawem każdy internauta będzie mógł także odbyć wirtualny spacer po lubelskim ratuszu. W urzędzie zostanie bowiem zainstalowany wewnętrzny monitoring z systemem kamer, z których sygnał zostanie udostępniony w globalnej sieci.

Zobacz także:

OFFline profil autora

Autor: Przemysław Trubalski

Artykuły (463) Galerie (26) Średnia ocen (4.46)

Wiek: 110 | Miejscowość: Lewartów | Kraj: Polska

O mnie: I trwaj w strychninie jak w formalinie zostanie dłużej twój uśmiech szczurzy i tą strychniną wystrychniesz na dutka tych z wazeliną na mdłych podbródkach...

Ostatnie artykuły autora:

Pozycja autora w rankingach:

Dodaj do

Komentarze: 3

Sortuj komentarze:

Mir Nalezińskí 15.09.2006 23:59

Ocena:

Dowcipny tutuł - czatować, czatują to słowa, które zyskały niedawno nowe (kolejne) znaczenia. Brawo dla Lublina - zwykle inne miasta coś wymyślają, a teraz Lublin!

Komentarz został ukrytyrozwiń

Przemysław Trubalski 15.09.2006 19:33

Ocena:

Oj piękny ci on, piękny. Co do bezprzewodowego internetu, premier nasz wspaniały (mniej trochę piękny) zapowiedział, że na terenie całej Warszawy wprowadzi takowy dostęp. Ciekaw jestem czy spełni tą obietnicę;)

Komentarz został ukrytyrozwiń

Paulina Plizga 15.09.2006 19:05

Ocena:

100

Ciekawa inicjatywa,problem z ogolnym dostepem do internetu mozna rozwiazac tak jak w Krakowie,gdzie w centrum mozna korzystac z nawigacji dzieki WI-FI,Przemku widze ,ze masz piekny komputer-ten sam co ja ;-)

Komentarz został ukrytyrozwiń