Wiadomości24 > Portfel > Biznes > Nigdy nie kłam swoim klientom. To się po prostu nie opłaca

Pozycja materiału w rankingach:

#77527 wg odsłon (miesięczny)

77527 miejsce

Dział: Biznes

Ocena: 8pkt

Oceń:

Nigdy nie kłam swoim klientom. To się po prostu nie opłaca

Źródło: Gość dnia
2010-03-09 17:57
Odsłon: 4319
Komentarzy: 6

Tagi:

Wg legendy "Usta Prawdy" ze zdjęcia obok, odgryzały dłoń każdemu kto składał fałszywe świadectwo. Gdyby dzisiaj taką rzeźbę umieszczać obowiązkowo w każdym sklepie obawiam się że polało by się dużo krwi. A ty? Okłamujesz klientów? Dlaczego?

A ja sprzedaję rewelacyjnie - to w czym problem?

Znowu wrócę do swojej pracy ze studiów. Badania wykonane przez firmę Engage Selling i Harvard Business Review w ciągu ostatnich 15 lat pokazały że tylko 10% sprzedawców w każdej fimie to "najlepsi z najlepszych". To oni się doskonalą, czytają, wybierają wartościowe szkolenia ze sprzedaży - i dzięki temu regularnie finalizują przynajmniej 50% transakcji. Po drugiej stronie jest 20% takich którzy albo są nowi w tym biznesie albo tacy którzy za minutę skończą w nim karierę. Pozostałe 70% to tzw "średniaki". Nie odbieraj określenia "średniak" pejoratywnie - wg badań taki przedstawiciel handlowy zamyka jedną na trzy transakcje z potencjalnymi klientami. W tej grupie niewiele jest osób które zwyczajnie chce w niej być. Zazwyczaj handlowcy trafiają tam w drodze "na szczyt", do "najlepszych z najlepszych", zwłaszcza kiedy narzędzia pomocne w osiągnięciu tego celu są bardzo proste do zrozumienia.

Ukryte koszty kłamstwa

Utracona sprzedaż i zysk to nie wszystkie konsekwencje. Jest też dużo ukrytych
kosztów. Utrata klientów z uwagi na brak zaufania może doprowadzić do
zmniejszenia zadowolenia pracowników. Ich motywacja może osłabnąć a w
efekcie osłabnie też satysfakcja klientów którzy kupili Twoje produkty i usługi. Więc ponownie nie wrócą. I najgorsze - możesz zrujnować Swoją reputację - a więc jedyne narzędzie i możliwość do robienia kolejnych interesów.
WykorzystajTo.pl - nikt nie lubi czuć się oszukiwany. I nikt w głębi serca nie lubi oszukiwać. Każdy czuje wówczas że traci szansę. A sprzedawca nie chce czuć że właśnie stracił szansę na sprzedaż. Pamiętaj - buduj Swoją sprzedaż na zaufaniu i uczciwości. Nigdy nie kłam Swoim klientom - przyszłym i obecnym. Bądź wobec nich fair. Klienci to docenią. Właściwie to nie masz wyjścia - musisz to robić. W końcu to oni Ci płacą.

Rafał Mróz
Jak pozyskać klientów?

« poprzednia
1
...
2
3
4

Zobacz także:

Dodaj do

Komentarze: 6

Sortuj komentarze:

Alicja B. 15.03.2011 21:12

Ocena:

Wszystkim potencjalnym reklamodawcom mediów branżowych o tematyce kosmetycznej dobrze życzę: sprawdzać, gdzie dane pismo dociera i w jakim nakładzie, i czy w ogóle w danym kanale jest dostępne... Bo bywa, że pani klaruje, że pismo jest w patekach, i w salonach, i w sklepach, i w empikach -a tak nparwdę to ciężko znaleźć je gdziekolwiek czy osobę, która by je znała...

Komentarz został ukrytyrozwiń

Alicja B. 15.03.2011 21:10

Ocena:

Wszystkim potencjalnym reklamodawcom mediów branżowych, zwłaszcza o tematyce kosmetycznej dobrze życzę: sprawdzać, gdzie dane pismo dociera i w jakim nakładzie, i czy w ogóle w danym kanale jest dostępne... Niestety jest tam jedno pismo, które mimo mikro nakładu dociera wszędzie: i do patek, i do sklepów, i do salonów, i do empików... A tak naprawdę jak się pyta w sklepach, aptekach i salonach - to nigdzie go nie ma. Chyba na ładne oczy pani sprzedającej reklamy klienci w to wchodzą...

Komentarz został ukrytyrozwiń

Rafał Mróz 13.04.2010 15:09

Ocena:

Romanie, w przykładzie o dzieciach, napisałem że ludzie automatycznie chronią swoja psychikę przed kłamstwem - i że to nie ma związku z wychowaniem. Po prostu naturalnie odrzucają kłamstwo, naturalnie ich psychika się na nie uodparnia, gdy nabierają doświadczenia - jak dziecko któremu możesz kilka razy powiedzieć że krowa daje kakao. Możesz okłamać dziecko w dobrej wierze, możesz nie mieć czasu na tłumaczenia i uciec się do kłamstwa, możesz w końcu użyć kłamstwa bo tak jest wygodniej, albo nie chce Ci się go edukować. Kiedy moja 4 letnia córeczka zapyta mnie czemu słońce świeci, to nie opiszę jej reakcji termojądrowych zamieniających wodór w hel, tylko powiem że aniołki palą wielkie ognisko. Skłamałem? Oczywiście. Mam nadzieję, że mój przykład z dziećmi jest już jasny.

Sprzedawca może kilka razy sprzedać Ci świeżą rybę, póki nie nabierzesz doświadczenia i nie odkryjesz prawdy, że jest nieświeża (np. przez naukę - sprawdzając jej skrzela czy stan skóry ryby).

Co do teoretyzowania - mam już pewne doświadczenia związane z zarządzaniem biznesem i sprzedażą. Jeżeli sprzedawca stanie się dla Ciebie doradcą - to nie będzie musiał kłamać, ani Ci sprzedawać, bo sam będziesz chciał kupić.

A sprzedawca ma zdobywać klienta właśnie po to, żeby klient do niego wrócił gdy sprzeda mu badziew. Nawet gdy nie sprzeda baziewia tylko wartościowy produkt - też powinien wrócić. To wcale nie jest oczywiste. Mercedesy to nie badziewie. Ale jeżeli sprzedawca nie pozna prawdziwego celu, potrzeby którą klient chce zaspokoić produkt - to nawet najlepszy produkt może być badziewiem. Bo może ja chcę używać tego świetnego palmtopa za 8tyś jako GPSa? dobry sprzedawca nie sprzedaje produktów (cech, zalet, specyfikacji technicznej) ale pokazuje jak klient może zaspokoić potrzeby za pomocą jego oferty. Jest jego doradcą. Klucz w tym jak się sprzedaje, a nie co się sprzedaje.

Hanno, wybacz moje błędy stylistyczne. Użyłem tej formy z premedytacją, bo stwierdziłem że nie kłam Swoich klientów zabrzmi lepiej niż nie okłamuj Swoich klientów. Był dla mnie bardziej dobitny.
Okłamywanie kojarzy mi się z czymś co było - ktoś został okłamany. Kłam ma w sobie coś z teraźniejszości i chciałem pokazać że dzieje się to cały czas.

Na http://wykorzystaj.to.pl/378-sprzedaz-jak-sprzedawac-zdobywanie-pozyskanie-klientow_nigdy-nie-klam-swoim-klientom-potencjalnym-obecnym-zaufanie.html zobaczycie pełny artykuł z linkami do zasobów, które są istotne dla czytelności tego co tutaj umieściłem (np. prywatna opinia pracownika Media Marktu).

Komentarz został ukrytyrozwiń

Marcin Wójtowicz 11.03.2010 17:29

Ocena:

Hmm - wydaje mi się, że czasy - robię interes szybko, okłamuję wszystkich i uciekam już mija. Raz sprzedasz i nikt więcej z Tobą nie zrobi żadnego interesu. Teraz rozpoczyna się era długofalowych kontaktów z klientami. Tak jak funkcjonują już niektóre banki i część nowych podmiotów - np morriscooke. Kolega korzysta z ich usług od czterech miesięcy i namówił mnie na to samo. I to powinno przyświecać sprzedawcom - nie oszukać i uciec . Prawdziwego sprzedawcę poznasz wtedy, gdy sprzedana przez niego usługa dalej sprzedaje się sama - przez zadowolonych Klientów

Komentarz został ukrytyrozwiń

Hanna Ramotowska 10.03.2010 21:22

Ocena:

Pierwszy człon tytułu dyskwalifikuje artykuł. Mozna mieć za to pretensje zarówno do autora, jak i do moderatorów. Publikacja potworka "Nigdy nie kłam swoim klientom" wola o pomstę do nieba. W języku polskim mówimy "Nigdy nie okłamuj swoich klientów". "Nie kłam" z celownikiem (tu chodzi o przypadek, nie o część sztucera lub dubeltówki) to dla mnie nowość...

Komentarz został ukrytyrozwiń

Autor usunął profil 10.03.2010 18:50

Ocena:

Artykuł może i dobrze napisany (nie znam się) ale ...
Treści przedstawione przez autora to czyste teoretyzowanie które (tak jak w naukach o ekonomii) ma bardzo mizerne przełożenie na rzeczywistość.
Po co sprzedawca ma "zdobywać klienta" skoro sprzeda mu badziew i klient ten tak czy siak do niego nie wróci? Dlaczego sprzeda badziew? Bo klient w Polsce nie chce kupować dobrze tylko tanio! Tak więc sprowadza się produkty za małe pieniądze i tragicznej jakości. Z drugiej strony firma która produkuje dobry jakościowo towar zbankrutuje ponieważ klient zanim wróci do firmy musi mieć powód do ponownego zakupu. Dlatego nie ma na rynku bezawaryjnego i długo pracującego sprzętu AGD, RTV czy samochodów. To się po prostu nie opłaca.

Co do przykładu z dzieckiem i twierdzenia że to nie ma nic wspólnego z wychowaniem. Nie wiem co autor ma na myśli pisząc o wychowaniu dziecka, ale dla mnie głównym sposobem wychowywania dziecka jest dawanie mu przykładu swoim zachowanie. Jeśli dziecko okłamuję to wychowuję go w przeświadczeniu że kłamstwo jest normalne.

Komentarz został ukrytyrozwiń