Poziom obsługi klienta w sklepach RTV/AGD

Dodał(a): Zuzanna Szymańska
2009-03-30 16:36
Odsłon: 3507
Komentarzy: 1

Tagi:

Na przestrzeni ostatnich lat znacznie wzrosła sprzedaż urządzeń RTV/ADG. Fakt ten - jak na to zdawałaby się wskazywać logika - powinien zmuszać zarówno sieci dystrybucji, producentów, jak i sprzedawców do większej dbałości o klienta.

Najlepsze wyniki spośród badanych placówek osiągnęły:
1. Okay – Kraków, Wadowicka - 98,8 proc.
2. Electro World – Warszawa, Park Handlowy "Targówek" - 94,0 proc.
3. Euro RTV AGD – Warszawa, Centrum Handlowe "Arkadia" - 93,0 proc.

Najwyżej ocenionymi sieciami okazały się:
1. Electro World – 88,1 proc.
2. Euro RTV AGD – 85,4 proc.
3. Mix Electronics - 79,2 proc.

Jak zawsze w przypadku tego typu badań należy powstrzymać się od daleko idących wniosków, bowiem wyniki stanowią jedynie zarys sytuacji. Wyrywkowe badanie 48 placówek to jedynie niewielki ułamek wszystkich sklepów, dlatego aby uzyskać bardziej szczegółowy przegląd sytuacji należałoby dla każdego punktu przeprowadzić więcej badań w dłuższym okresie czasu. Wyniki niniejszego projektu można jednak potraktować jako solidny fundament do prac nad badaniami mającymi na celu udoskonalenie jakości obsługi.

Zobacz także:

OFFline profil autora

Autor: Zuzanna Szymańska

Artykuły (33) Galerie (0) Średnia ocen (4.00)

Wiek: 29 | Miejscowość: Poznań | Kraj: Polska

Ostatnie artykuły autora:

Pozycja autora w rankingach:

Największa liczba odsłon (214)
Najwyżej oceniane (253)

Dodaj do

Komentarze: 1

Sortuj komentarze:

Rafał Gdak 30.03.2009 18:48

Ocena:

108

W zeszłym roku miałem okazję uczestniczyć w zakupach elektroniki kilkakrotnie i niestety wnioski, co do obsługi, a dokładniej fachowości mam nienajelepsze. Troszkę znam się na aparatach cyfrowych i niestety byłem wielokrotnie świadkiem nadrabiania miną przez sprzedawców, którzy ze stoickim spokojem i kamienną twarzą wciskali klientom banialuki. Wiadomo, nie każdy znać się musi na wszystkim, ale od sprzedawcy działu foto dużej sieci oczekiwałem znajomości choćby podstaw. Podobnie z telewizorami: to co słyszałem, nauczyło mnie odróżniać zwykłą improwizację sprzedawcy, nie mającego o temacie pojęcia od rzeczywistych informacji o produkcie. Plus za temat

Komentarz został ukrytyrozwiń