Wiadomości24 > Moje Trzy Grosze > Przepraszam, że jestem klientem

Ocena: 15pkt

Oceń:

Przepraszam, że jestem klientem

Dodał(a): Andrzej Nowak
2008-02-08 14:36
Odsłon: 3693
Komentarzy: 7

Tagi:

Ja, człowiek wcześniejszej daty, mam zakodowane, że umowy powinny przestrzegać obie strony i z uporem maniaka czytam szczegółowo paragrafy regulaminów, by wiedzieć na co wyraziłem zgodę własnoręcznym podpisem.

Uwaga, oferta specjalnie dla ciebie... Oferujemy 240 minut darmowych… płacisz tylko 15,50 na miesiąc... nie przegap okazji, przyjdź i kup. Tylko za jeden grosz.

Oferty, promocje, reklamy, biją nas po oczach codziennie, kusząc swoją wspaniałością i okazjonalnością. Przyzwyczailiśmy się już do tego i na co dzień nie zwracamy na nie uwagi. Ból zaczyna się dopiero wtedy, kiedy poszukujemy konkretnego towaru, musimy podjąć decyzję o zakupie lub podpisać umowę na świadczenie usługi. Jeżeli zadziałamy pod wpływem impulsu i kupimy to, co nam handlowcy i marketingowcy podsuną pod nos, to w pewnym sensie kłopot mamy z głowy, przynajmniej na jakiś czas. Jeżeli jednak jesteśmy dociekliwi - chwała, że jest internet - to możemy w różnych źródłach znaleźć potrzebne nam informacje i na ich podstawie podjąć naszym zdaniem najrozsądniejszą decyzję, a w perspektywie ustrzec się przed niespodziankami. Sugeruję więc, zanim polecicie na lep reklamy, sprawdzajcie wszystkie dostępne informacje i opinie innych, którzy z tym już się zetknęli. To naprawdę ciekawa i pouczająca lektura, która zminimalizuje niespodzianki, jakie czyhają w pajęczynie kruczków prawnych i procedur.

Patrz zanim kupisz i ...myśl

Pół biedy jeżeli kupujemy przedmiot w przystępnej cenie, ale biada jeżeli skuszeni superokazją nabędziemy na raty pralkę, telewizor lub też podpiszemy reklamowo-rewelacyjną ofertę na usługi telefoniczne. Szczególnie w tej ostatniej sferze nasi znani potentaci mają niebywałą zdolność interpretowania na swoją korzyć przepisów zawartych w przez siebie ułożonych regulaminach. I wierzcie mi, nie ma zmiłuj, oni decydują, im wolno, bo mają taki system a ty, druga strona umowy, możesz tylko grzecznie zgodzić się i potulnie wykonać ich decyzje.

Piszę o tym, bo po raz kolejny na własnej skórze przekonałem się, że jako strona umowy w pierwszym starciu nie mam nic do gadania. Ale ja, człowiek wcześniejszej daty, mam zakodowane, że umowy powinny przestrzegać obie strony i z uporem maniaka czytam szczegółowo paragrafy tych regulaminów by wiedzieć na co wyraziłem zgodę własnoręcznym podpisem. Piszę o tym, nie po to, by przez media załatwiać jakaś swoją osobistą sprawę, bo zniesmaczony takim podejściem do klienta, stwierdziłem, że zaakceptuję ich decyzję, gdyż nie mam ochoty znów na długie korespondowanie i tłumaczenie wykładni ich własnych przepisów. Piszę o tym by pokazać innym, jakie, przepraszam za określenie proceduralne duperele mogą nam „uprzyjemnić” życie.

...w sieci

Polska Telefonia Cyfrowa „Era”. Zbliża się koniec umowy na czas oznaczony (terminologia z regulaminu). Jeżeli nic nie zrobię umowa zostanie przedłużona na czas nieoznaczony. Ja jednak podejmuję decyzję o zmianie formuły umowy. Czytam więc regulamin § 10 pp 2 Regulaminu Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez PTC Sp. z o.o z siedzibą w Warszawie, w którym jest napisane, cytuję: „ W przypadku gdy na 30 dni przed upływem okresu, na który została zawarta Umowa, Abonent nie zawiadomi Operatora, że nie zamierza w dalszym ciągu korzystać z Usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Operatora, wówczas Umowę zawartą na czas oznaczony uważa się za przedłużoną na czas nieoznaczony.”

Jest 1 lutego. Piątek. Umowa kończy się 2 marca a więc jest trzydzieści dni z „zakładem”. Wysyłam więc z potwierdzeniem, drogą elektroniczną, uwiarygodniając list danymi osobowymi, numerem klienta i numerem umowy, stosowną formułkę informując operatora zgodnie z zapisem regulaminu, że wypowiadam umowę terminową. Ze swojej strony dopełniłem obowiązku poinformowania. Oczywiście wiedząc, że ze względów proceduralnych taka umowa jest ważna gdy zostanie dokonane na piśmie o czym jest mowa w § 17 pp. 4 „Każda ze stron może rozwiązać Umowę bez podania przyczyn z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Umowa ulega rozwiązaniu po upływie 30-dniowego okresu wypowiedzenia, skutkującego na ostatni dzień Cyklu Rozliczeniowego następującego po dniu wypowiedzenia. W tym okresie nadal są naliczane opłaty wynikające z Umowy. Wypowiedzenie Umowy przez stronę jest skuteczne pod warunkiem zachowania formy pisemnej i przesłania go drugiej stronie listem poleconym lub doręczenia osobiście.”

W poniedziałek 4 lutego udaję się do salonu Ery i wręczam obsłudze stosowny dokument napisany odręcznie i podpisany, która tenże przesyła faksem pod znany sobie numer. Dwa dni później odbieram telefon od sympatycznej pani z Biura Obsługi Klienta, która informuje mnie, że rezygnacja została przyjęta, ale rozwiązanie umowy nastąpi miesiąc później. Próbuję tłumaczyć, ale pani jest nieugięta i kiedy nalegam słyszę w odpowiedzi, że ona nic nie poradzi bo taki mają system.

Wybaczcie malkontenctwo, ale w tych zapisach regulaminu nie ma nigdzie określonej wymagalności dostarczenia takiej rezygnacji na piśmie na trzydzieści dni przed zakończeniem umowy a może ja już jestem skołowany? A więc pytam: czy zgodnie z zapisem § 10 nie dopełniłem obowiązku poinformowania operatora w wymaganym terminie o zamiarze odstąpienia od umowy i czy zgodnie z zapisem § 17 dopełniłem procedury zachowania formy pisemnej? - o ile e-mail nie jest traktowany przez PTC jako forma pisemna. Czy w dzisiejszych czasach e-mail z potwierdzeniem nie jest formą listu poleconego? Ok, nie mam podpisu elektronicznego to fakt, ale czy wydruk faksowy, tam w centrali jest wiarygodny… a może ja to nie ja?

Nieważne, dla świętego spokoju już dalej nie oponowałem niech będzie jak chcą, miesiąc dłużej, jedna faktura więcej to naprawdę drobnostka. W tej całej sprawie najważniejsze jest jednak to, że takimi właśnie sposobami druga strona ma nas klientów w głębokim poważaniu, bo zawsze to dla nich kolejny miesiąc gwarantowanego dopływu gotówki, a że w skali kraju takich przypadków jest o wiele więcej, więc ziarnko do ziarnka…

Dlatego właśnie nie lubię wiązać się x-letnimi umowami bo przypomina mi to hasełko na bramie wejściowej: SERDECZNIE WITAMY a z drugiej strony JUŻ WAS MAMY. Pikanterii tej historii dodaje fakt, że dokładnie podobną sytuację miałem parę lat wcześniej z Telekomunikacją Polską. Sprawa dotyczyła Neostrady. Wtedy jednak nie odpuściłem i przez kilka miesięcy, odsyłany od Annasza do Kajfasza korespondowałem z nimi, aż musieli przyznać mi rację lecz nawet nie powiedzieli słowa przepraszam. Więc teraz ja mówię obu firmom: Przepraszam, że jestem waszym klientem.

Zobacz także:

OFFline profil autora

Autor: Andrzej Nowak

Artykuły (49) Galerie (13) Średnia ocen (4.60)

Wiek: 62 | Miejscowość: Warszawa | Kraj: Polska

O mnie: "Lubię wracać tam, gdzie byłem już..." www.albumpolski.pl

Ostatnie artykuły autora:

Pozycja autora w rankingach:

Największa liczba odsłon (352)

Dodaj do

Komentarze: 7

Sortuj komentarze:

Autor usunął profil 13.02.2008 09:10

Ocena:

+ za waleczność :)

Komentarz został ukrytyrozwiń

Marek Bonarski 09.02.2008 21:12

Ocena:

Zabawną historię miałem kilka lat temu z TePsą, gdy rezygnowałem z abonamentu tel., który miałem po nieżyjącej babci, musiałem im ją prawie wykopać żeby udowodnić że ona nie żyje więc nie może osobiście zrezygnować :) Długo to trwało, ale byłem uparty i miałem "karetę" dokumentów potwierdzających moje słowa, w końcu dałem radę. Ale i tak musiałem zapłacić jeszcze jeden rachunek bo okres wymówienia trwał miesiąc...

Komentarz został ukrytyrozwiń

Autor usunął profil 08.02.2008 21:29

Ocena:

Do końca miesiąca Orange musi zmienić punkt w umowie. Jeśli zdążysz podpisać umowę to po zmianie będziesz miał prawo zerwać umowę i zatrzymać komórkę bez ponoszenia konsekwencji.

Komentarz został ukrytyrozwiń

Piotr Łukaszewski 08.02.2008 21:02

Ocena:

Dziękuję za ostrzeżenie. Do tk - czy mógłbyś rozwinąć myśl zawartą w komentarzu? Pracowałem dzisiaj 15 godzin i słabo kojarzę :)

Komentarz został ukrytyrozwiń

Autor usunął profil 08.02.2008 20:45

Ocena:

orange prawdopodobnie zostanie zmuszony do zmiany umowy więc może się opłacać wykupienie u nich abonamentu.

Komentarz został ukrytyrozwiń

Karina Duczyńska 08.02.2008 19:09

Ocena:

Zbieg okoliczności - baardzo podobną sytuację przeżywam właśnie w Plusie - usiłując się wyrwać z ich szponów. Teoretycznie umowa skończyła mi się 8 grudnia ubiegłego roku.... Po iluś (kilku?) wyprawach do "salonu" nareszcie okazało się, że 9 lutego mnie wypuszczą na wolność. Muszę dodać, że zanim skończyła się umowa, poinformowałam państwa w Plusie osobiście (przepisowe 30 dni wcześniej, a jakże), że nie chcę już być ich klientem. Okazało się, że pan, który mnie wówczas obsługiwał, chyba po prostu... nie zapisał tego faktu tam, gdzie powinien, i nikt o mojej rezygnacji nie wiedział... Potem okazało się, że nawet po zakończeniu umowy i tak operator ma jeszcze miesiąc okresu wypowiedzenia. Potem okazało się jeszcze kilka rzeczy, o których istnieniu nie miałam wcześniej bladego pojęcia i tak dobiłam radośnie z moją umową w Plusie (zakończoną - przypominam - na początku grudnia) do lutego. Pozostawiam ku przestrodze żyjącym w błogiej nieświadomości użytkownikom telefonów komórkowych.:)

Komentarz został ukrytyrozwiń

Stefania Najsarek 08.02.2008 16:44

Ocena:

Zamierzałam opisać telefonię PLUS, ponieważ kupiony przeze mnie w sierpniu ub r.aparat kom. Samsung odebrałam wczoraj z 6. naprawy i dziś stwierdzam te same usterki.
Domagam się wymiany aparatu na sprawny do czego mam prawo z racji nie dotrzymania przez firmę umowy.
I jak "grochem o ścianę". Przyjmują reklamację i oddają "naprawiony" z identycznymi wadami.

Komentarz został ukrytyrozwiń