Wiadomości24 > Portfel > Biznes > Tworzenie stron internetowych: o sobie czy o kliencie?

Pozycja materiału w rankingach:

#2452 wg odsłon (tygodniowy)

2452 miejsce

Dział: Biznes

Ocena: 13pkt

Oceń:

Tworzenie stron internetowych: o sobie czy o kliencie?

Dodał(a): Rafał Mróz
2010-03-20 07:44
Odsłon: 2953
Komentarzy: 5

Tagi:

Masz stronę internetową? Wejdź na nią teraz. Ile razy masz tam napisane “my, nas, nasze”? Ile znajdziesz tam zaimków “ty, twój, twoje”? Skupiasz się na sobie czy na kliencie?

Projektowanie strony internetowej

Wszystkie firmy z Nowego Sącza i okolic, które zaproponowały zaprojektowanie strony internetowej zwróciły sie do tego człowieka w ten sposób: “Proszę przygotować materiały, które mamy umieścić na stronie”. Skupiły się na wizualnej sferze strony internetowej zamiast na jej treści. Wygląd choć istotny - tak na prawdę nie ma aż takiego znaczenia.

Dziwne? Zaraz do tego wrócę. Właściciel napisał kilka stron treści opisującej jego firmę i działalność, dodał kilka zdjęć, logo i dane kontaktowe. Zrobił to w dobrej wierze i najlepiej jak mógł. A firmy - zwyczajnie wkleiły to w projekty stron, które dla niego wykonały.

Gdyby nie nasza rozmowa trwałby w przekonaniu, że taka strona internetowa jest skuteczna. Że zainwestuje pieniądze na coś co w przyszłości zapewni mu klientów. Dowiedział się że gdyby się na to zgodziło to byłby to raczej wydatek (i to bez pokrycia) niż inwestycja.

Wygląd nie ma aż takiego znaczenia

Napisałem wyżej, że wygląd jest istotny, ale nie ma aż takiego znaczenia. Może Ci się wydawać to dziwne albo kontrowersyjne. Albo nawet nieprawdziwe. Ale zastanów się. Czy gdy znajdziesz interesujący Cię produkt np. na portalu ogłoszeń w internecie, albo na allegro - to czy zwracasz uwagę na wykonanie strony? Nie. Interesuje Cię treść ogłoszenia lub aukcji. Chcesz wiedzieć czy trafiłeś dokładnie na to o co Ci chodziło. Poza opisem aukcji interesują Cię zdjęcia produktu, rysunki techniczne, dokumentacja, cena, opinie kupujących - a nie to jak wygląda budynek firmy ani jej długoletnia historia. Jeżeli zobaczysz tam animowane banery flash, ikony, które są irytujące, albo dźwięki w tle - po prostu się zdenerwujesz i najpewniej zamkniesz stronę.

Skup się na potrzebach Twoich klientów

Wszystko co masz albo co chcesz umieścić na swojej stronie internetowej musi skupiać się na internaucie, który ją akurat ogląda. Tekst oferty, opis produktu który pokazałem Ci w przykładzie wyżej jest tylko jednym z wielu elementów - poza odpowiednią treścią musisz mieć też właściwy układ, zawierać odpowiednie słowa kluczowe (o słowach kluczowych pisałem już wcześniej), kolory, symbole identyfikacyjne itd. Ale wszystko musi odpowiadać na jedno pytanie. Jakie?
Gdy chcesz zlecić projektowanie strony internetowej i myślisz o dodaniu na stronę zdjęć, forum, możliwości komentowania, albo chcesz umieścić tam jakiś tekst - zawsze zadawaj sobie pytanie: “Czy to skupia się na kliencie? Jaką z tego będzie miał korzyść?”. Gdy zlecasz projektowanie stron internetowych firmie - obserwuj proces wdrożenia - i za każdym razem zadawaj im pytanie: “Co z tego będzie miał klient? Czy to się skupia na kliencie?”.
Czy gdyby klient przyszedł do Ciebie - do biura, sklepu - to mógłbyś mu przeczytać zawartość Swojej strony bez obawy że pomyśli że jesteś egoistą albo chcesz się chwalić. To klienci mają pieniądze więc zaprojektuj im taką stronę internetową, która odpowiada na ich potrzeby!

Autor: Rafał Mróz
Tekst pierwotnie opublikowany na stronie wykorzystajto.pl

Zobacz także:

OFFline profil autora

Autor: Rafał Mróz

Artykuły (2) Galerie (0) Średnia ocen (3.22)

Miejscowość: Nowy Sącz | Kraj: Polska

O mnie: Mierny nauczyciel - mówi. Dobry nauczyciel - wyjaśnia. Pierwszorzędny nauczyciel - demonstruje. Wspaniały nauczyciel - inspiruje. William Arthur Ward

Ostatnie artykuły autora:

6 spraw, o których musisz wiedzieć zlecając nową stronę www

Pozycja autora w rankingach:

Największa liczba odsłon (1219)

Dodaj do

Komentarze: 5

Sortuj komentarze:

Rafał Mróz 13.04.2010 13:45

Ocena:

Pozwólcie, że pokażę Wam 2 przykłady stron:
www.ideacto.pl - usability - prosta strona, natychmiast inforuje internautę o tym, co firma robi, korzyściach które odnieśli jej klienci oraz jej potencjale. wszystko w atrakcyjny sposób. Mówią obrazy. I nie ma ani słowa o historii firmy. Choć teksty z pokazu slajdów mówią "-śmy" - zrobiliśmy, wykonaliśmy, stworzyliśmy - tak na prawdę w umiejętny sposób pokazują realną wartość dla klientów.
www.airtemys.com - agencja interaktywna - gdy jestem na głównej stronie (po wybraniu języka) muszę się mocno wczytać, żeby się zorientować gdzie jestem, co to za firma, co robi i jak robi. A jestem potencjalnym klientem.

Moim celem w tym artykule było pokazanie stosowania bardzo typowego podejścia które zasadniczo nie działa - a w Internecie nie działa szczególnie. Ludzie nie zwracają uwagi na niektóre rzeczy (grafika, animacja), na inne z kolei bardzo (np wymierna i policzalna korzyść, zwracanie się po imieniu). Polecam też ciekawy artykuł - a raczej case study na http://ideas2action.pl/2010/04/12/eksperyment-na-videocms-pl/ - przykład tego, na co internauci nie zwracają większej uwagi.

Komentarz został ukrytyrozwiń

Katarzyna Markowska 22.03.2010 16:53

Ocena:

Wygląd strony jak najbardziej jest zależny też od tego czym zajmuje się firma czyli jakie usługi oferuje. Zgadzam się, ze firmy zajmujące sie marketingiem, reklamą powinny przyciągać uwagę jakąś formą wizualną np. ciekawą animacją lub innym niebanalnym rozwiązaniem podkreślającym kreatywność tej firmy.

Komentarz został ukrytyrozwiń

Tomasz Braciszewski 22.03.2010 09:57

Ocena:

Polecam książkę Hipnotyzm słowa i Hipnotyczny marketing Joe Vitalego pokazujące jak pisać teksty na strony i maile tak żeby były czytane od dechy do dechy.
Z artykułem nie sposób się w części nie zgodzić. Rzeczywiście na większości stron internetowych jest więcej chwalenia się niż troski o klienta.
Jeśli jednak strona ma być stroną firmy świadczącą usługi w zakresie np. reklamy , wizualizacji musi tam być trochę fajerwerków i prezentacji oferty i tak jak napisała Kasia musi to być wiarygodne.
Przy stronach dotyczących szkoleń ważne będzie pokazania jak te szkolenia są prowadzone i jak pomagają osiągnąć cel. Po prostu klient który wchodzi na te strony ma już pękniętą rurę( np. nie umie telefonować) i szuka fachowca który mu ją skutecznie naprawi. Rzadko kiedy mamy do czynienia z sytuacją że ktoś szuka firmy chociaż jeszcze nie czuje potrzeby posiadania jakiejś pomocy.
Metoda opisana przez autora jest stosowana w szkoleniach z technik sprzedaży szkołach Sandlera która zakłada ze zanim pojawi się u klienta potrzeba powinien odczuć ból spowodowany brakiem czegoś lub też dyskomfortem nadmiaru czegoś.
I w wielu sytuacjach jest bardzo skuteczna.
Według opisu niektórych speców od stron internetowych dobra strona ma albo dobrze informować ( czyli wiele opisów,przykładów, linków do stron pogłębiających temat, artykułów itd. albo ma po prostu sprzedawać czyli ma być czytana od dechy do dechy jednym tchem z wielokrotnym pokazaniem że dokonujesz dobrego wyboru czyli zrób to teraz kup zamów ten towar, usługę.
Artykuł wg mnie bardzo przydatny - dałem gwiazdeczki.
Pozdrawiam

Komentarz został ukrytyrozwiń

Paulina Paca 21.03.2010 15:17

Ocena:

106

Chyba muszę zwrócić się do Ciebie z prośbą o korepetycje :P

Komentarz został ukrytyrozwiń

Katarzyna Markowska 21.03.2010 14:51

Ocena:

Zgadzam się , że nie wygląd strony liczy się przede wszystkim. Ważna jest jej zawartość merytoryczna a najważniejsze, żeby była przejrzysta czyli miała dobry, wyraźny rozkład wszystkich haseł i przejść do podstron. Niestety wiele razy spotkałam się z tym, że takie niewielkie firmy miały strony internetowe, które na ekranie wogóle sie kiepsko wyswietlały i uniemożliwiały jakiekolwiek korzystanie z nich, ponieważ na ekranie wyświetlało się tylko 2/3 strony niezaleznie od tego czy do otwarcia strony używałam Explorera, Opery czy Mozilli. Mam tylko jedną uwagę co do artykułu - zgadzam się, że treść powinna byc skierowana na potrzeby klienta, ale firmy, które nie mówią nic o sobie nie wzbudzają też mojego zaufania. Krótka historia firmy powinna być na każdej stronie - ile lat działa, dla jakich firm świadzczyła usługi też dobrze wygląda i w zależności od branży - materiały, środki jakich używa, sprzęt jakim się posługuje - to element jednak dość ważny. Moim zdaniem najlepiej wypada połączenie tradycyjnego tekstu z tym co przedstawiłeś w artykule.

Komentarz został ukrytyrozwiń