Zadowolony klient receptą na sukces firmy

Źródło: Gość dnia
2010-02-09 16:40
Odsłon: 2538
Komentarzy: 0

Tagi:

Program Certyfikacyjny Firma Przyjazna Klientowi istnieje już od siedmiu lat i po raz kolejny zaprasza do udziału organizacje, którym nieobca jest maksyma „klient nasz pan”. Program organizowany jest przez Fundację Obserwatorium Zarządzania.

Dlaczego warto dbać o klientów?

Jak kluczowe jest zapewnienie klientom dostępu do najważniejszych informacji i właściwa ich obsługa w sieci pokazują Polskie Badania Internetu, InteliWISE i InternetAdvertising Bureau, (Raport jakości obsługi klienta w Internecie, wrzesień 2008). Według danych zgromadzonych w toku badania, aż 89 proc. klientów niezadowolonych z obsługi sprawdzi ofertę u konkurencji, a aż 20 proc. z nich odczuwa tak silne emocje, że życzy firmie bankructwa. Te same badania pokazują również, że aż jedna czwarta badanych nie miała nawet szansy zostać źle obsłużonym, bo w ogóle nie mogła skontaktować się w obsługą klienta. Te dane pokazują jak długą drogę mają jeszcze do przebycia polskie przedsiębiorstwa i jak istotne jest poprawne budowanie relacji z ogniwem, bez którego żadna działalność gospodarcza nie ma przecież szans na przetrwanie - klientem. Udział w programie Firma Przyjazna Klientowi niewątpliwie wychodzi naprzeciw potrzebom polskich przedsiębiorstw.

Do udziału w programie zachęcają również sami Laureaci. Anetta Waśniewska, Customer Service Specialist, PPG Deco Polska Sp. z o.o.: „Już po raz czwarty sięgamy po zaszczytne godło Firmy Przyjaznej Klientowi, które jest odzwierciedleniem zaangażowania naszej firmy w działania na rzecz ciągłej poprawy jakości obsługi Klienta. Tytuł ten stanowi gwarancję dla naszych Klientów, że jesteśmy wiarygodnym partnerem biznesowym. Jednocześnie wyróżnia naszą firmę na rynku pod względem nowoczesnej i profesjonalnej obsługi Klientów.”

www.firmaprzyjaznaklientowi.pl

Autor: Agnieszka Andrzejczak
Tekst pierwotnie opublikowany na stronie centrumpr.pl