Historie tworzymy i opowiadamy codziennie za pomocą słów, gestów, reklamy, bilbordu, opakowania... Niektóre nas urzekają i znajdują szerszą grupę wyznawców. Czy marketerzy nas okłamują? Czy to my klienci wolimy oszukiwać samych siebie?
"Klient nasz pan" - bywa, że dziś takie stwierdzenie to dawno przebrzmiała legenda. Klienci polskich sklepów czy centrów handlowych coraz częściej czują się jak wrogowie obsługi lokalu. Dlaczego tak jest?
O obsługę klienta najlepiej dbają Czesi, w budowaniu lojalności przodują Węgrzy, a w prezentacji sklepu wygrywają Litwini – to wnioski, jakie można wysunąć na podstawie badania mystery shopping przeprowadzonego przez ISC.
Mec. Marcin Dubieniecki, mąż Marty Kaczyńskiej, w czasie prezydentury Lecha Kaczyńskiego podjął się przygotowania wniosku o ułaskawienie swojego klienta. Miał za sporządzenie projektu trzech pism i inne czynności prawne zainkasować prawie 25 tys. zł. Decyzję o ułaskawieniu podejmuje prezydent RP. Adresatem pism był więc Lech Kaczyński, wówczas prywatnie teść adwokata. Sprawę zbada Okręgowa Rada Adwokacka.
Marcin Dubieniecki adwokat Marta Kaczyńska klient ułaskawienie
Bardzo to lubię jak po drugiej stronie słuchawki słyszę: "...czego?...pytam grzecznie, pan sobie życzy?"
Ewa Krzysiak
2008-11-09 13:18, aktualizacja: 2008-11-11 09:36:12
- Mamo! Mamo! Dlaczego w tym roku św. Mikołaj do mnie nie przyszedł? Przecież byłem grzeczny! - woła zasmucony i zalewający się łzami kilkuletni chłopiec. - Ależ synku, przecież dopiero listopad się zaczął - odpowiada zdziwiona matka. Oto fragment jednej ze scenki zaobserwowanej w stolicy.
Największa w Polsce instytucja parabankowa Spółdzielcza Kasa Oszczędnościowo-Kredytowa kusi klientów 100 proc. gwarancją na złożone u niej depozyty do wysokości 50 tysięcy euro (pierwsza strona w wydaniu z 22 października).
Mariusz Wójcik
2008-10-08 17:28, aktualizacja: 2008-10-08 17:29:05
SKOK, to instytucja finansowa, szczerze otwarta na klienta. Szeroka gama usług w połączeniu z bezpieczeństwem, ma przyciągać klientów do SKOK-u, bo to przecież ich KASA. Ale żeby być jej klientem, trzeba być jej... klientem
Alicja Karłowska
2007-10-23 20:50, aktualizacja: 2007-10-23 20:54:37
Wiele firm, wiele produktów, jak tu skusić klientów? Czas docenić ich nosy! Okazuje się, że w reklamie, oprócz kuszącego wyglądu lub funkcjonalności produktu, bardzo ważny jest zapach.
Dziennik Łódzki
2007-07-27 14:23, aktualizacja: 2007-07-27 19:19:37
– Najpierw wziąłem jeden. Później sięgnąłem po drugi. Trzeci i czwarty wpadły same. Później przestałem liczyć. Brałem kolejne. Więcej i szybciej. Jeszcze i jeszcze. Już, już prawie miałem przestać, ale przecież jeszcze jeden nie zawadzi. Uuu… po co mi to było?! – pomyślałem na drugi dzień. Było już za późno.